Політика повернення

1. Загальні положення

Компанія Supernovaeo прагне забезпечити найвищий рівень задоволеності наших клієнтів. Ця Політика повернення розроблена для того, щоб пояснити процес повернення товарів та відшкодування коштів при покупці через наш сайт.

Дана політика відповідає Закону України «Про захист прав споживачів» та іншим нормативно-правовим актам, що регулюють відносини у сфері електронної комерції.

2. Умови для повернення товару

Ви маєте право повернути придбаний товар протягом 14 календарних днів з моменту його отримання у будь-якому з наступних випадків:

2.1. Повернення товару належної якості

Ви маєте право повернути товар належної якості, якщо:

Товар не був у використанні
Збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики
Збережено документ, що підтверджує факт покупки (чек, квитанція, тощо)
Товар повертається в оригінальній упаковці

Відповідно до законодавства України, деякі товари належної якості не підлягають поверненню або обміну, включаючи:

Програмне забезпечення, якщо було порушено його упаковку або активовано ліцензійний ключ
Аудіо-, відеозаписи, комп'ютерні програми на фізичних носіях, якщо порушено цілісність їх упаковки
Персоналізовані товари, виготовлені за індивідуальним замовленням
Товари зі знятою захисною плівкою, якщо така була наявна (екрани, плівки)

2.2. Повернення товару неналежної якості

Ви маєте право повернути товар неналежної якості у випадку виявлення:

Істотних недоліків, які не можуть бути усунені
Недоліків, що виникли з вини виробника
Невідповідності товару заявленим характеристикам або опису
Несправностей, що виникли не з вашої вини

У випадку виявлення недоліків протягом гарантійного терміну, ви маєте право вимагати:

Заміни на аналогічний товар належної якості
Заміни на інший товар з відповідним перерахунком вартості
Безоплатного усунення недоліків товару (ремонт)
Відшкодування витрат на усунення недоліків товару
Повернення сплаченої за товар суми

3. Процедура подачі заявки на повернення

Для ініціювання процедури повернення товару та відшкодування коштів, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1

Зв'яжіться з нашою службою підтримки

Повідомте нам про ваше бажання повернути товар, зв'язавшись з нами за допомогою:

Телефону: +380676896132 (9:00-18:00, Пн-Пт)
Електронної пошти: returns@supernovaeo.com
Форми зворотного зв'язку на нашому сайті

2

Заповніть форму повернення

Після звернення ви отримаєте форму заявки на повернення товару, яку необхідно заповнити, вказавши:

Номер замовлення
Дату покупки
Найменування товару
Причину повернення
Бажаний спосіб компенсації (повернення коштів або заміна товару)
Реквізити для повернення коштів (за необхідності)

3

Отримайте підтвердження та інструкції

Після обробки вашої заявки, ми надішлемо вам:

Підтвердження прийняття заявки на повернення
Інструкції щодо відправлення товару
Інформацію про подальші кроки

4

Відправте товар

Упакуйте товар в оригінальну або іншу надійну упаковку, що забезпечить його збереження під час транспортування, та відправте його на вказану адресу. Переконайтеся, що ви додали:

Заповнену форму повернення
Копію документа, що підтверджує покупку
Всі аксесуари, що входили в комплект

5

Очікуйте розгляду заявки та повернення коштів

Після отримання товару ми проведемо його перевірку та прийняття рішення щодо вашої заявки. Ви отримаєте повідомлення про результати розгляду та, у разі схвалення, кошти будуть повернуті обраним вами способом.

4. Терміни обробки повернень

Ми прагнемо зробити процес повернення максимально швидким та зручним для вас. Нижче наведені терміни, яких ми дотримуємося:

Етап	Термін
Розгляд заявки на повернення	1-2 робочих дні
Перевірка товару після отримання	1-3 робочих дні
Оформлення повернення коштів після прийняття рішення	3-7 робочих днів
Зарахування коштів на банківську карту	2-14 банківських днів (залежно від банку)
Повернення коштів на електронний гаманець	1-3 робочих дні

Зверніть увагу, що наведені терміни є орієнтовними та можуть змінюватися залежно від обставин. У разі будь-яких затримок ми обов'язково повідомимо вас про це.

5. Способи повернення коштів

Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата, якщо інше не погоджено з вами:

Банківська карта: кошти повертаються на ту ж карту, з якої була здійснена оплата
Банківський переказ: кошти повертаються на вказаний вами банківський рахунок
Електронні гаманці: кошти повертаються на відповідний електронний гаманець
Поштовий переказ: у виняткових випадках можливе повернення коштів поштовим переказом

У випадку, якщо оплата була здійснена при отриманні (накладений платіж), вам необхідно буде надати реквізити для перерахування коштів.

6. Витрати на повернення товару

Розподіл витрат на повернення товару залежить від причини повернення:

Повернення товару належної якості: витрати на доставку товару назад до нас оплачує покупець.
Повернення товару з виявленими недоліками або невідповідністю опису: витрати на доставку товару назад до нас оплачуємо ми. У такому випадку, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки для отримання інструкцій щодо безкоштовної відправки.
Повернення через помилку з нашого боку (наприклад, доставлено не той товар): всі витрати на повернення бере на себе Supernovaeo.

7. Винятки з політики повернення

Наступні випадки можуть бути підставою для відмови у прийнятті товару на повернення або обмеження можливості повернення:

Товар має сліди використання, пошкодження або забруднення, що виникли після передачі товару покупцю
Пошкоджена оригінальна упаковка (у випадках, коли вона є частиною товарного вигляду)
Відсутні аксесуари, документація або інші складові комплекту
Порушені гарантійні пломби або наклейки (якщо такі є)
Товар належить до категорії, що не підлягає поверненню згідно з законодавством України (як зазначено в розділі 2.1)
Закінчився термін, передбачений для повернення

Зверніть увагу, що при поверненні товару з недоліками ми можемо провести експертизу для визначення причин виникнення дефектів. Якщо експертиза встановить, що недоліки виникли внаслідок порушення правил експлуатації або механічних пошкоджень з вини споживача, у поверненні коштів може бути відмовлено.

8. Контактна інформація

Якщо у вас виникли запитання щодо повернення товару або відшкодування коштів, ви можете зв'язатися з нами:

Телефон: +380676896132 (9:00-18:00, Пн-Пт)
Електронна пошта: returns@supernovaeo.com
Адреса для повернень: 99829, Полтавська область, місто Полтава, просп. М. Коцюбинського, 18

Наша служба підтримки готова надати вам детальну консультацію щодо процедури повернення та відповісти на будь-які питання.